Es
preciso conocer el reglamento de cada tienda
Cuidado con devoluciones en compras
Para
proteger a todas las personas compradoras de artículos
y enseres, el Departamento de Servicios al Consumidor del Condado
de Miami-Dade quiere que los consumidores tengan cuidado, conozcan
sus derechos y compren con los ojos bien abiertos, para evitar
problemas si requieren devolver la mercancía. Leonard Elías,
Defensor de los Consumidores del Condado Miami-Dade, les aconseja
que presten atención a los siguientes consejos acerca de
las devoluciones, los reembolsos y los intercambios.
Las normas de las devoluciones
Averigüe antes de comprar en qué consiste el reglamento
de la tienda en cuanto a las devoluciones. La
ley no requiere que los negocios acepten mercancías devueltas
automáticamente. Cada tienda tiene el derecho
de determinar su propia normativa sobre los regreso de artículos.
Esta puede consistir en no aceptar devoluciones, reembolsos, ni
intercambios.
Por ley, los detallistas que tengan una normativa sobre devoluciones
y reintegros tienen que colocarla visiblemente en el punto de
venta de modo que los consumidores sepan en qué consiste
antes y no después de que el consumidor efectúe
la compra. "Imprimir el reglamento en el recibo no es suficiente",
añade Leonard Elías.
Si no hay ninguna advertencia visible, un letrero que describa
cómo se manejan las devoluciones, los consumidores tienen
el derecho a devolver artículos en los siete (7) días
posteriores a la compra si tienen prueba de ésta, siempre
que la mercancía no se haya usado, no sea perecedera, no
haya sido hecha especialmente y se devuelva en la envoltura original.
Pero hay circunstancias en las cuales el consumidor puede
devolver la mercancía, sin importar cuál es la normativa
de la tienda sobre devoluciones. Por ejemplo si la mercancía
está defectuosa o si el vendedor la vendió fraudulentamente.
Las tiendas pueden cobrar una cuota por tener que volver a surtir
la mercancía devuelta, pero esto tiene que habérsele
aclarado al comprador antes de que éste haya adquirido
el producto. No obstante, Elías recalca que estas cuotas
no pueden cobrarse cuando el producto es defectuoso o ha sido
representado fraudulentamente.
Para reportar un problema relacionado con una devolución
o un intercambio, el consumidor debe llamar al Centro de Mediación
para el Consumidor del Departamento de Servicios al Consumidor
al T + 305-375-3677 o conectarse a: www.miamidade.gov/csd,
donde se pueden someter quejas en línea.
En Broward
llamar al T + 954-357-5350 y en Palm Beach al T + 516-712-6600.
Foto:
Archivo
Oct
2010
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